El catálogo / guía de fuentes de Restoration Hardware de 2014 se está publicando en todo el país mientras hablamos. Con el tamaño y el peso de un niño pequeño, es posible que escuche un ruido sordo colectivo y luego gritos de sorpresa al despertar a muchos de sus sueños. Esto es exactamente lo que a Gary Friedman, director ejecutivo de Resto, le gustaría que sucediera. El viernes tuve una conversación telefónica en profundidad con Gary mientras corría hacia un corte de cinta en Connecticut. Me dio la primicia sobre por qué la guía telefónica de un correo, hacia dónde va todo esto y por qué cree que Resto es revolucionario y está transformando el negocio de muebles para el hogar. Es divertido.
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Dos años después de ser una empresa que cotiza en bolsa, Resto no se ha desacelerado ni un poco y su asalto al negocio minorista de muebles está cobrando aún más fuerza este mes a medida que abandonan los nuevos libros de origen, abren una nueva tienda insignia en Greenwich Connecticut y buscan para reabrir su ubicación en Nueva York el próximo mes con el doble de pies cuadrados.
Libros de consulta, no catálogos
En primer lugar, estos NO son catálogos. Gary me corrigió sobre esto y dejó en claro que Resto ya no está en el negocio de los catálogos. Aparte del hecho de que dejar sus libros una vez al año, en lugar de doce veces al año, es MUCHO mejor para el medio ambiente (los libros también son totalmente reciclables y se envían a UPS en asociación, donde se han comprado compensaciones de carbono certificadas para equilibrar todo el impacto). , fue interesante escucharlo articular por qué son diferentes.
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La mayoría de las caídas de catálogos se sincronizan con las temporadas, las ventas y los nuevos lanzamientos que obligan a los clientes a realizar compras impulsivas a medida que estas tendencias avanzan a lo largo del año. Resto no se rige por el color o la temporada y ya no quieren molestar a los clientes de esta manera. Prefieren dar a las personas todo su catálogo / libro de consulta de productos a la vez y que sea de hoja perenne y como referencia durante todo el año. Son atractivos para el propietario o inquilino serio y quieren ser vistos como una solución profunda, lujosa y total para el mobiliario del hogar. Por lo tanto, los libros se dividen principalmente en categorías como iluminación y baño, para que sean más fáciles de usar como referencia.
La tienda invisible
Aún más interesante, Gary insistió en que, si bien todos pueden pensar que la web es el futuro de todos los negocios, no lo es para Resto. Su negocio NO se trata de Internet, ya que la mayoría de sus ventas provienen de sus tiendas minoristas, y les gusta de esa manera.
De dónde viene la gente:
- 54% Tiendas minoristas
- 46% Directo (20% guías de origen, 80% Internet)
El comercio minorista en la web, dijo Gary, es invisible y democrático, es decir, las tiendas en línea solo se pueden ver a través del ojo de la cerradura de una computadora, momento en el que todas pueden verse muy similares a pesar de sus diferencias. Por ejemplo, la página principal de Resto tendrá el mismo tamaño que la tienda de muebles de Holly, y no se pueden distinguir fácilmente las diferencias de tamaño y calidad hasta que no se adentre. Debido a esto, Resto quiere vender a través de la web, pero telegrafíe su oferta a través de el tamaño y el estilo de sus libros y tiendas, todos ellos GRANDES. En otras palabras, para que Resto se distinga, debe aprovechar su presencia minorista tanto como sea posible.
¿Por qué sigo viendo el número 1010?
La mayoría de las tiendas minoristas están tristes, pero las de Resto no
Gary se anima mucho cuando habla de su estrategia de tienda minorista, y ES emocionante escucharlo hablar, principalmente porque su estrategia parece a la vez sensata y contradictoria. Si bien cada vez más comercio se mueve en línea, Gary dice que la razón de esto no es porque en línea sea mejor, sino porque los minoristas estadounidenses carecen de la imaginación y la inteligencia para atraer clientes a sus tiendas.
Por ejemplo, ¿por qué querría comprar muebles para su hogar en una gran tienda que no tiene luz natural? Es un entorno inhumano y mortal que no inspira ni indica una vida que nadie quiera llevar. ¡Y hay plantas de plástico en estas tiendas! Si una planta no puede vivir en la tienda, es una mala señal y se debe al hecho de que rara vez hay luz natural en las tiendas minoristas.
Resto está cerrando el 30% de sus ubicaciones y renovando el resto para que sean grandes y hermosas galerías, todas las cuales estarán en edificios históricos renovados. Al igual que Ralph Lauren, que ha invertido toneladas de dinero en sus hermosas tiendas insignia, pero a diferencia de Ralph Lauren en que sus tiendas aparentemente no impulsan el negocio, Gary dijo que sus tiendas serán más grandes, estarán llenas de luz natural y, eventualmente, usted lo hará. no solo comprar muebles allí, también podrá tomar un café con leche o un bellini en los cafés y restaurantes que planean desplegar en el interior.
¡Ah, y también habrá cuidado de niños!
¿Recuerda cuando Barnes & Noble abrió cafeterías dentro de sus tiendas? ¿Recuerdas la primera vez que fuiste a IKEA y oliste los rollos de canela mientras buscabas un sofá? ¿Alguna vez recuerdas haber visitado ABC Home en Nueva York y haber escuchado el estruendo del restaurante en la parte trasera del primer piso?
¿Alguna vez ha estado en un gran minorista de viviendas en Europa?
Todos son destinos donde puede estacionarse durante horas y empaparse del ESTILO DE VIDA y no solo comprar un mueble.
vi un ángel en mi habitación
Aquí es donde quiere ir, y me hace sentir doblemente triste por JC Penney, que casi llega allí, pero no tuvo el apoyo que necesitaban y se quedó atascado en el medio.
Rápido es tan lento como avanzamos
Eso es lo que me dijo el jefe de relaciones públicas de Gary, y parece cierto en la medida en que se han estado moviendo rápidamente durante un tiempo.
Con una estrategia nacida de las profundidades de la recesión, es fascinante tener asientos en el ring para el mundo del comercio minorista y ver cómo las fuentes disponibles atraviesan una conmoción tan tremenda. Al igual que con cualquier transición, siempre hay ganadores y perdedores, y parece que Resto llegó para quedarse, así que, no importa lo que piense sobre su inmenso catálogo, antes de juzgarlos con demasiada dureza, considere todas sus otras opciones y luego vea lo que crees que es mejor para tu hogar.
PD. Esto no es un anuncio. Me encanta escuchar las historias de por qué y cómo los minoristas domésticos hacen lo que hacen, y hablaré con cualquier minorista.
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viendo el numero 333
