Este consumidor informa despotricar es de la encantadora Gari. Es demasiado bueno para no publicar:
WEST ELM ——— has estado allí. Todos hemos estado allí ... paseando por DUMBO tratando de encontrar el lugar ...... esperando ansiosamente a que abriera la tienda de Chelsea.
Bueno, me gustaría informarle a su compañero West Elmer sobre una construcción de muebles poco convincente e incluso un servicio al cliente más pobre.
Compré su cama con estructura de madera en agosto del 2004. Plano simple: armazón de cama. no mucho dinero. guapo. (Además, me acabo de mudar de Los Ángeles y NO tenía muebles, ¡así que era clave conseguir una cama lo antes posible!) De todos modos, compré la cama y llegó unos días después, el mismo día que mi colchón nuevo. Estaba felizmente enamorado de mi nuevo lugar de sueño y en el proyecto del sofá.
Apenas la semana pasada, lo que sería aproximadamente 2 meses desde la compra de la cama, mi espalda comenzó a doler mucho. Lo atribuí al estrés habitual de Nueva York y aumenté mis visitas al quiropráctico a dos veces por semana.
Mi nuevo novio, sin embargo, informó de un hecho alarmante el sábado por la noche mientras estábamos descansando, después del coito. Dijo, tu cama está rota. ¿Qué?, Respondí, asombrado de que mi cama de 2 meses pudiera ser nada menos que lo que había sido hasta este punto: ¡un oasis de sueño! Sí. Esta roto. ¿No puedes sentirlo? ...
Inmediatamente nos levantamos y levantamos el colchón ... (¡piense en lo visual!) Efectivamente, las tablillas de madera debajo del colchón se habían derrumbado y ya no sostenían el colchón. Horrorizado, miré debajo de las tablillas y encontré, para mi decepción, que la pieza del medio, que es el último sistema de soporte de la cama, estaba completamente doblada y, en una palabra: inútil.
Lo sé, lo sé, pensé lo mismo ... Bueno, maldita sea. Debemos habernos tomado muy en serio. Y, de hecho, lo fuimos. PERO, después de una mayor investigación, descubrí que no era el único con una cama rota.
Al principio, fui inflexible. No puedo creer que la cama esté rota. Mi amiga tiene la MISMA cama y créeme, ella la ha estado poniendo mucho MÁS TIEMPO que yo (en esta cama en particular).
Al día siguiente, llamé a West Elm y hablé con un vendedor muy agradable que, sin admitirlo realmente, insinuó que la mía no era la primera llamada que recibió RE: la cama. Se ofreció a enviarme una nueva pieza intermedia y me aseguró que si no funcionaba, West Elm retiraría la cama y emitiría un reembolso completo. Estuve de acuerdo y pensé, está bien, bueno, eso era bastante simple. Conseguiré la pieza nueva y todo volverá a estar bien.
Mientras tanto, llamé a mi amigo con la misma cama. Ella me informó que su cama, de hecho, estaba ROTA. Más tarde esa noche, me encontré con mi vecino y comenzamos a hablar sobre apto. diseños. Le mostré la mía, él me mostró su …… .y de repente, ahí estaba: una CAMA DE OLMO OCCIDENTAL. TENÍA que preguntarte ... Um, Mike ... una pregunta extraña para ti. ¿Tu cama está rota? SI… .es., Respondió, ¿Cómo lo sabes? Le conté toda la historia y le pregunté si había recibido una pieza nueva, pero aparentemente, cuando llamó a West Elm, le dijeron que su garantía había terminado y que ni siquiera podía conseguir una pieza nueva O una cama de reemplazo. Entonces, ¿cómo arregló la cama? ¡¡Básicamente, tiene libros debajo sosteniendo la cosa !!
Después de eso, me di cuenta de que incluso una pieza nueva probablemente no solucionaría el problema. Esta cama no estaba hecha correctamente. A regañadientes, busqué una cama de reemplazo y me decepcionó encontrar otras camas similares, a un precio mucho más alto ... Seguí escuchando la voz de mi padre, OH Bueno. ¡Obtienes lo que pagas!
Hoy, llamé a West Elm y dije que, dado mi reciente descubrimiento de todas las personas en Manhattan con una cama West Elm rota (agregue una chica más, a quien conocí en un bar el viernes por la noche), preferiría simplemente regresar la cama de regreso a West Elm. Ella entendió e hicimos arreglos para que vinieran a recoger la cama.
Unas horas más tarde, volvió a llamar para decirme que lamenta informarme, pero que soy responsable de llevar la cama a la tienda. Aparentemente, West Elm ha tenido numerosas quejas con respecto a esta cama en particular, han inculcado una nueva política que establece que el cliente es responsable de devolver la cama a la tienda, ya sea física o económicamente.
Esta noticia fue agravante en eso: ¿Por qué debería yo, cuando West Elm no ha hecho, una, sino VARIAS camas defectuosas, tener que incurrir en la dificultad de devolver esta maldita cama?
Solo para terminar, acepté traer la cama de regreso yo mismo, sin embargo, hablé con un amigo que me animó a hablar con Better Biz Bureau.
Comparto esta historia con todos ustedes con la esperanza de que cualquier otra persona con la temida cama rota pueda tener mejor suerte que yo.
¡Quién sabe, tal vez me comunique con NY1!
¡¡¡¡BUENA SUERTE!!!!
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A todos los puestos de West Elm –
(Reeditado desde 2004-10-27 - MGR)
