El sofá Peggy de West Elm ha sido fuente de mucha controversia esta semana. Así es como la opción de estilo asequible de mediados de siglo pasó de ser una opción popular a descontinuarse en aproximadamente seis días.
Todo comenzó cuando la pieza de Anna Hezel, ¿Por qué este sofá de West Elm apesta tanto? , se publicó en The Awl el jueves pasado. En él, detalla cómo ella y su pareja compraron la Peggy después de mudarse juntas. Un bonito sofá de estilo de mediados de siglo que comienza en menos de $ 1000, ¿qué es lo que no me encanta?
Bueno, como ella dice, [Poco después] el sofá comenzó a desintegrarse en pequeñas formas. Nos deslizamos a través de un cojín en el ángulo equivocado, y un botón saltaba, dejando un agujero deshilachado detrás. Nos reclinábamos un poco hacia atrás y todos los cojines se desplazaban hacia adelante y sobre el borde del sofá al unísono. El kit de reparación de botones de West Elm se retrasó, una señal reveladora de que esto no es raro.
Cuando finalmente llegó el kit y fue difícil de usar, Hezel se obsesionó con el sofá y comenzó a recopilar historias de otros propietarios de Peggy frustrados en las redes sociales y en su propio círculo de amigos. En la página de Yelp de un Denver West Elm estaba esto (extraído de una revisión de 700 palabras): Haber creado una guía de capacitación detallada con imágenes en color sobre cómo reparar su sofá significa que probablemente haya recibido cientos, si no miles, de llamadas. , correos electrónicos y visitas sobre este sofá Peggy terriblemente hecho. Tienes que hacerlo mejor, West Elm. Peggy de Hezel finalmente colapsó, por cierto:
Ahorrar Pin It Ver más imágenes (Credito de imagen: Anna Hezel a través de The Awl )
Entonces, ¿cómo sucede esto? West Elm no tiene reseñas de productos en su sitio, por lo que no es tan fácil ni conveniente realizar la debida diligencia. Para los minoristas de nivel bajo a medio que son el siguiente paso en la escalera de la edad adulta por encima de IKEA, es fácil asumir que los precios más altos significan una calidad más alta, pero puede variar de una marca a otra y de un producto a otro. Como alguien que probó a Peggy para nuestra clasificación de comodidad, puedo decir que, si bien no lo califiqué muy bien, no fue el peor sofá en el que me he sentado.
Por supuesto, si lees los comentarios en la publicación anterior, encontrarás personas que aman y odian sus sofás West Elm, Peggy y otros. Bobby Finger sobre Jezabel escribió sobre cómo no ha tenido ningún problema con su Peggy, pero ahora sufre de dismorfia en el sofá. Él escribe: Y aunque ninguno de los botones ha saltado en unos 22 meses, ahora se sienten como bombas viejas y sin detonar, capaces de hacer estallar los cojines en cualquier momento, con un deslizamiento mal calculado.
La reacción que West Elm recibió del artículo original, los comentarios de otras publicaciones al respecto y el siguiente alboroto en las redes sociales por parte de los propietarios insatisfechos de Peggy resultó en la marca. primero quitando el sofá desde su sitio y, finalmente, ofreciendo un reembolso . Si posee una Peggy, West Elm ahora le otorga un reembolso completo o el reemplazo de los pedidos realizados en los EE. UU. Y Canadá después de julio de 2014. Sin embargo, el reembolso requiere que devuelva el sofá.
Al igual que el episodio de Nosedive de Black Mirror, la popularidad de Peggy se derrumbó y se quemó de una manera rápida y espectacular, y no podemos apartar la mirada.
28 de febrero: actualizado para incluir que se requiere devolución para reembolso.
